Clique em Relatório -> Ligações recebidas.
Nesse campo terá o Filtro
Data Inicial: Data retroativa.
Data Final: Pode colocar hoje ou uma data depois da inicial.
Tipo de chamada: Numero Fixo ou Móvel.
Origem/Agente: pode filtrar por ramal ou numero.
Tipo de desligamento: Pode filtrar por como foi desligado a chamada.
Após terminar a filtrar clique em Pesquisar, caso queira pode clicar em Exportar.
Abaixo terá o relatório.
Data: Mostra data e horário da ligação.
Origem: Quem ligou para o seu numero.
Destino: Qual dos seus números recebeu essa ligação.
Ao lado terá:
Agente: Por onde passou a ligação.
Descrição: Como a ligação chegou ao destino final.
TME: Tempo Médio de Espera.
Tempo: Quanto tempo durou a ligação.
Valor: Custo da ligação.
ST: Como foi desligado (veja os status abaixo).
Aqui mostra os tipos de Status no ST mostrado acima, cada cor representa um tipo de desligamento.
Logo a baixo mostra um Resumo do relatório que foi pesquisado, sendo assim poderá criar uma métrica para coletar os dados necessários.
